Aviso de Privacidad y Política de Privacidad
 
GENERAL MOTORS DE MÉXICO
AVISO DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES Y CLIENTES POTENCIALES DE GMM
Vigente a partir del 1° de julio de 2011

En General Motors de México S. de R.L de C.V. (GMM), con domicilio en Ejército Nacional No. 843, Col. Granada, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11520, México, D.F, la información de nuestros Clientes y Clientes Potenciales es tratada de forma estrictamente confidencial y es tan importante como su seguridad al conducir nuestros vehículos, por lo que hacemos un esfuerzo permanente para salvaguardarla.

FINALIDADES Y TRANSMISIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Más que una política, en GMM tenemos la filosofía de mantener una relación estrecha y activa con nuestros Clientes y Clientes Potenciales. Al proporcionarnos sus Datos Personales (tales como: nombre, domicilio, correo electrónico, teléfono y otros datos de contacto), consiente su tratamiento tanto dentro como fuera de los Estados Unidos Mexicanos y entiende que podrán ser tratados directa o indirectamente por GMM, sus sociedades subsidiarias, afiliadas o relacionadas, sus distribuidores autorizados y/o sus terceros proveedores de servicios con quienes tiene una relación jurídica, así como en su caso autoridades competentes, con las siguientes finalidades:

Para el caso de Clientes:

 

  • Proveerle un bien y/o servicio.
  • Realizar actividades de mercadeo y promoción en general.
  • Ofrecerle nuestros productos, servicios e información de nuestros socios de negocios.
  • Análisis estadísticos y de mercado.
  • Mantener actualizados nuestros registros para poder responder a sus consultas, invitarle a eventos, hacer válida la garantía de su vehículo, informarle acerca de llamados a revisión de su vehículo, hacer de su conocimiento nuestras promociones y lanzamientos y mantener comunicación en general, así como, dar seguimiento a nuestra relación comercial.

Para el caso de Clientes Potenciales:

  • Realizar actividades de mercadeo y promoción en general.
  • Ofrecerle nuestros productos, servicios e información de nuestros socios de negocios.
  • Análisis estadísticos y de mercado.
  • Mantener actualizados nuestros registros para poder responder a sus consultas, invitarle a eventos, hacer de su conocimiento nuestras promociones y lanzamientos así como mantener comunicación en general.

SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO (SOLICITUD ARCO)

Todos sus Datos Personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento el derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento que le damos a sus Datos Personales, así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos; derecho que podrá hacer valer a través del Centro de Atención a Clientes de GMM, en su teléfono: 01-800-508-0000 o por medio de su correo electrónico: asistencia.gmmexico@gm.com.

A través de estos canales usted podrá actualizar sus datos y especificar el medio por el cual desea recibir información, ya que en caso de no contar con esta especificación de su parte GMM establecerá el canal que considere pertinente para enviarle información.
Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales, puede solicitarlo a través del Centro de Atención a Clientes de GMM, en su teléfono: 01-800-508-0000 o por medio de su correo electrónico: asistencia.gmmexico@gm.com.

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Este aviso de privacidad podrá ser modificado de tiempo en tiempo por GMM. Dichas modificaciones serán oportunamente informadas a través de nuestra página en internet www.gm.com.mx, o cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que GMM determine para tal efecto.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES Y CLIENTES POTENCIALES DE GMM
Vigente a partir del 1° de julio de 2011

La presente Política de Privacidad tiene por objeto explicar como General Motors de México S. de R.L de C.V (GMM) trata los Datos Personales que de tiempo en tiempo recaba de sus Clientes y Clientes Potenciales, ya sea a través de sus páginas de internet, en eventos y/o vía telefónica a través del Centro de Atención a Clientes de GMM. Asimismo es aplicable para los Datos Personales de Clientes recabados por terceros proveedores de servicios y Distribuidores Autorizados de GMM.
1. ¿Qué Datos Personales obtiene GMM y cómo los utiliza?
  • Datos Personales que GMM obtiene directamente de sus Clientes o Clientes Potenciales o bien a través de terceros proveedores de servicios y/o sus Distribuidores Autorizados. GMM únicamente pide los Datos Personales de sus Clientes que sean necesarios para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y/o el Aviso de Privacidad correspondiente, el cual se hace del conocimiento de los Clientes o Clientes Potenciales al momento que éstos proporcionan sus Datos Personales. Son ejemplos de Datos Personales que GMM obtiene de sus Clientes o Clientes Potenciales: nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico y otros datos de contacto principalmente.
  • Datos Personales que proporcionan los Clientes o Clientes Potenciales al visitar las páginas en internet de GMM.
    • ¿Que Datos Personales puede recabar GMM a través de sus páginas en internet? En cualquier momento los Clientes o Clientes Potenciales pueden acceder a los sitios de internet de GMM sin necesidad de proporcionar Datos Personales, sin embargo, para poder utilizar ciertas funciones, como concursos, promociones o servicios personalizados, será necesario que los usuarios interesados se registren en el sitio. Como parte de este registro voluntario, GMM podrá solicitar Datos Personales principalmente de contacto, tales como: nombre, dirección, teléfonos, dirección de correo electrónico y otros necesarios para el funcionamiento de esos servicios y/o promociones. Es importante tomar en cuenta que cuando los Clientes o Clientes Potenciales comparten Datos Personales en áreas públicas de las páginas en internet de GMM tales como salas de chat o paredes de anuncios, estos Datos Personales podrán ser vistos y utilizados por otros. Por lo anterior, GMM recomienda pensar detenidamente antes de compartir Datos Personales en este tipo de foros.
    • Uso de "cookies" en páginas de internet de GMM. Cuando los Clientes o Clientes Potenciales visitan alguna de las páginas en internet de GMM, habrá veces que GMM recabe y almacene información relativa a su visita, este registro es anónimo a través de la tecnología denominada "cookie". Una "cookie" es un elemento informático que una página de internet puede enviar al navegador de internet del usuario, el cual lo almacenará en el disco duro de la computadora del usuario. Las "cookies" nos proporcionan la hora y duración de su estadía en el sitio así como el sito anterior desde el que accedieron al nuestro. Esta información permite medir la actividad del sitio y así ajustarlo a las necesidades del Cliente. Los usuarios pueden en todo momento bloquear las cookies modificando la configuración de su navegador de internet.
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2. ¿Qué usos le da GMM a los Datos Personales?
GMM sólo utiliza los Datos Personales de sus Clientes o Clientes Potenciales para las siguientes finalidades.
  • Proveerle un bien y/o servicio.
  • Realizar actividades de mercadeo y promoción en general.
  • Ofrecerle nuestros productos, servicios e información de nuestros socios de negocios.
  • Análisis estadísticos y de mercado.
  • Mantener actualizados nuestros registros para poder responder a sus consultas, invitarle a eventos, hacer válida la garantía de su vehículo, informarle acerca de llamados a revisión de su vehículo, hacer de su conocimiento nuestras promociones y lanzamientos y mantener comunicación en general, así como, dar seguimiento a nuestra relación comercial. Siempre que resulte legalmente procedente, los Clientes o Clientes Potenciales de GMM pueden oponerse al uso de algunas de las finalidades descritas. Para mayor información favor de consultar: ¿Cómo pueden los Clientes y Clientes Potenciales Acceder, Rectificar, Cancelar, Oponerse al tratamiento dado a sus Datos Personales y/o revocar el consentimiento otorgado a GMM para su tratamiento?
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3. ¿Transmite GMM Datos Personales?

GMM puede transmitir Datos Personales de sus Clientes y Clientes Potenciales a todas las compañías que formen parte del grupo GMM a nivel mundial, terceros proveedores de servicios con los que tiene una relación jurídica y/o a la red de Distribuidores Autorizados GMM. Asimismo, GMM podrá divulgar los Datos Personales de sus Clientes o Clientes Potenciales cuando la ley así lo requiera o cuando sea preciso para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

 

De la misma manera, es importante mencionar que los Datos Personales de los Clientes o Clientes Potenciales podrán ser tratados tanto dentro como fuera de los Estados Unidos Mexicanos, en este último supuesto, el tratamiento de los Datos Personales estará sujeto a la legislación mexicana y a la legislación aplicable del país al que se transmitan los Datos Personales. Como parte del crecimiento de GMM, podrá haber ocasiones en que GMM compre o venda unidades de negocio. Como parte de una eventual venta, GMM podrá transmitir Datos Personales de sus Clientes o Clientes Potenciales a modo de asegurar la continuidad en los servicios ofrecidos y la experiencia en el producto.

 

Por último, las páginas de internet de GMM contienen ligas a páginas externas que son ajenas a GMM. GMM no es responsable por el tratamiento de los Datos Personales que los Clientes o Clientes Potenciales puedan proporcionar en dichas páginas. GMM recomienda a todos sus Clientes y Clientes Potenciales leer la política de privacidad de todas las páginas que visiten antes de compartir sus Datos Personales en ellas.

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4. ¿Cómo protege GMM los Datos Personales?
GMM está comprometido a salvaguardar la seguridad de los Datos Personales de sus Clientes y Clientes Potenciales por lo que ha implementado altas medidas de seguridad para protegerlos contra daño, perdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. En el mismo sentido, GMM tiene políticas y procedimientos para la seguridad de la información y sus terceros proveedores de servicio están comprometidos a respetarlas. Sin embargo es importante mencionar que ninguna empresa es capaz de garantizar ésta seguridad al 100%.
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5. ¿Cómo pueden los Clientes y Clientes Potenciales acceder, rectificar, cancelar, oponerse al tratamiento dado a sus Datos Personales y/o revocar el consentimiento otorgado a GMM para su tratamiento?
Los Clientes y Clientes Potenciales de GMM pueden en todo momento acceder a sus Datos Personales que obran en poder de GMM así como rectificarlos de tal modo que éstos se mantengan actualizados, precisos y completos.

Del mismo modo, los Clientes y Clientes Potenciales tienen el derecho de eliminar (cancelar) sus Datos Personales de las bases de datos de GMM. El tiempo que GMM tarde en eliminar los Datos Personales puede variar dependiendo de los Datos Personales que desee eliminar y si la relación existente es entre GMM y un Cliente o entre GMM y un Cliente Potencial.

  • Para el caso de las Solicitudes de cancelación llevadas a cabo por Clientes Potenciales.- Una vez que los Clientes Potenciales hayan realizado una solicitud de cancelación y ésta cumpla con los requisitos establecidos por la legislación aplicable y vigente en la materia y a los procesos establecidos por GMM, GMM eliminará los Datos Personales de sus bases de datos en un plazo no mayor a 35 días hábiles.
  • Para el caso de las Solicitudes de cancelación llevadas a cabo por Clientes con relación a Datos Personales distintos a nombre y/o dirección postal (p.ej. teléfono, correo electrónico, etc.).- Una vez que los Clientes hayan realizado una solicitud de cancelación y ésta cumpla con los requisitos establecidos por la legislación aplicable y vigente en la materia y a los procesos establecidos por GMM, GMM eliminará los Datos Personales de sus bases de datos en un plazo no mayor a 35 días hábiles.
  • Para el caso de las Solicitudes de cancelación llevadas a cabo por Clientes con relación a su nombre y/o dirección postal.- Una vez que los Clientes hayan realizado una solicitud de cancelación y ésta cumpla con los requisitos establecidos por la legislación aplicable y vigente en la materia y a los procesos establecidos por GMM, GMM dejará de utilizar los Datos Personales para fines de mercadotecnia, publicitarios y/o análisis estadísticos y de mercado en un plazo no mayor a 35 días hábiles. Sin embargo es importante aclarar que GMM conservará los Datos Personales por el periodo que sea necesario (que en ningún caso será mayor a 10 años) para dar cumplimiento a requerimientos legales, hacer valida la garantía de su vehículo y/o por cuestiones de seguridad, tal como notificarlo sobre llamados a revisión de su vehículo.

Cabe mencionar que, la solicitud de cancelación únicamente será procedente cuando el tratamiento de los Datos Personales resulte inadecuado, irrelevante y/o excesivo con relación a las finalidades para las cuales GMM los obtuvo, estén siendo utilizados para fines no autorizados o incompatibles con las finalidades que justificó su tratamiento; o bien, GMM no los haya suprimido a pesar de que se agotó la finalidad para la cual fueron recabados.


En el mismo sentido los Clientes y Clientes potenciales tienen en todo momento el derecho de contactar a GMM para:

 

  • Oponerse a recibir publicidad o promociones de los productos y/o servicios de GMM y/o de sus Distribuidores Autorizados.
  • Oponerse a ser contactados para encuestas de satisfacción, análisis estadísticos y de mercado.
  • Limitar el contacto a solo alguno o algunos de los medios utilizados por GMM: vía telefónica, vía correo electrónico, vía correo postal, etc.
De conformidad con la legislación aplicable y vigente en materia de protección de Datos Personales, los Clientes y Clientes Potenciales de GMM pueden, en todo momento, revocar el consentimiento otorgado a GMM para el tratamiento de sus Datos Personales, a fin de que GMM deje de hacer uso de los mismos.

Para realizar una solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, limitar el contacto que GMM mantiene con sus Clientes y Clientes Potenciales o bien revocar el consentimiento otorgado a GMM para tratar sus Datos Personales, éstos deberán contactar a GMM a través de su Centro de Atención a Clientes de GMM, vía telefónica al: 01-800-508-0000 o por medio de correo electrónico a: asistencia.gmmexico@gm.com, donde les darán mayor información sobre el procedimiento a seguir.

GMM respeta la decisión de sus Clientes y Clientes Potenciales respecto al tratamiento que éstos desean se les dé a sus Datos Personales, por lo cual actualizará el perfil de cada uno de sus Clientes y Clientes Potenciales de modo que refleje las limitaciones y/o cambios que hayan solicitado.

De acuerdo a la legislación aplicable y vigente en la materia, los Clientes y Clientes Potenciales de GMM podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, y oposición así como revocar el consentimiento otorgado a GMM a partir del 1° de enero de 2012.

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6. ¿Cómo pueden contactar los Clientes y/o Clientes Potenciales a GMM?
GMM está comprometido a mejorar continuamente la experiencia que tienen sus Clientes y Clientes Potenciales con respecto a sus productos y/o servicios. Del mismo modo GMM valora la relación que tiene con sus Clientes y Clientes Potenciales, por lo que si estos desean limitar el tratamiento que GMM le da a sus Datos Personales o desean ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Oposición y/o Revocación previstos por la legislación aplicable y vigente, estos pueden contactar a GMM a través de su Centro de Atención a Clientes en:
General Motors de México, S. de R.L. de C.V.
Av. Industria Minera No. 700,
Zona Industrial,
C.P. 50000
Toluca, Estado de México,

ATN: Centro de Atención a Clientes (CAC),
Gerente de Relaciones al Cliente.
Teléfono: 01-800-508-0000
E-mail: asistencia.gmmexico@gm.com
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7. ¿Cómo protege GMM los Datos Personales en sus Distribuidores Autorizados?
GMM trabaja conjuntamente con sus Distribuidores Autorizados para dar cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en materia de protección de Datos Personales y ofrece a todos ellos información relativa a las obligaciones que de ella emanan. Sin embargo, es importante mencionar que los Distribuidores Autorizados son personas morales distintas e independientes a GMM y que por ello GMM no es responsable del tratamiento que éstos den a los Datos Personales. Cada vez que los Clientes y Clientes Potenciales proporcionen Datos Personales a un Distribuidor Autorizado GM, éste deberá proporcionarles un Aviso de Privacidad mencionando entre otras cosas su identidad y domicilio, las finalidades del tratamiento de los Datos Personales y la transmisión de los mismos a GMM, conforme a lo establecido en la legislación aplicable y vigente.
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8. ¿Actualiza GMM su Política de Privacidad?
GMM siempre está buscando formas para mejorar la experiencia con sus productos y servicios así como cumplir con la legislación aplicable en los lugares donde GMM hace negocios, en consecuencia, sus políticas continuarán evolucionando para satisfacer las necesidades cambiantes de la relación que mantiene con sus Clientes y Clientes Potenciales y el cumplimiento de los ordenamientos legales aplicables, por lo que la presente Política de Privacidad y el aviso de privacidad para Clientes y Clientes Potenciales de GMM podrán ser modificados de tiempo en tiempo por GMM. Dichas modificaciones serán oportunamente informadas a través de nuestra página en internet www.gm.com.mx, o cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que GMM determine para tal efecto.
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9. ¿Cómo puedo iniciar un procedimiento de protección de derechos ante el IFAI?
Usted tendrá el derecho de iniciar un procedimiento de protección de derechos ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI), siempre y cuando reúna los requisitos señalados en la legislación aplicable y vigente, en los casos siguientes: (i) cuando GMM no responda a su Solicitud ARCO dentro de los 20 días siguientes de haberla recibido (ii) dentro de los 15 días siguientes de haber recibido una respuesta por parte de GMM pero ésta no cumpla con lo establecido en la legislación aplicable y vigente en materia de protección de Datos Personales.